FAQ
Les réponses à vos questions
Comment modifier ma commande ?
La modification de commande n'est pas possible. Une fois votre commande validée, il vous sera possible d'effectuer uniquement une demande de remboursement à l'aide de notre formulaire de retour.
Quel est le délai de livraison ?
Vos colis sont expédiés depuis la France en moyenne 24 à 48h après validation du paiement. Le délai de livraison dépend ensuite de votre choix au moment du passage en caisse (Colissimo / Mondial Relay, à destination de la France / à l'international etc.)
Je souhaiterais échanger un produit. Comment faire ?
Nous ne proposons actuellement pas d'échange. Si les articles ne vous conviennent pas et qu'ils sont neufs dans leur état d'origine, vous pouvez les retourner pour être rembourser et passer une nouvelle commande en ligne.
Comment réaliser un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de l’article pour nous le renvoyer. Il est important d’intégrer le formulaire de retour au sein du colis. Après réception, si l’article est reçu en l’état d’origine, un remboursement vous sera effectué sous quelques jours.
Étapes à suivre :
- Télécharger le formulaire
- Remplir le formulaire soigneusement : indiquez votre nom, prénom, et numéro de commande
- Glissez le formulaire dans le colis
- Fournissez-vous une étiquette sur le site de Mondial Relay ou directement en bureau de poste (les retours sont à la charge de l'acheteur)
- Déposez votre colis et suivez son acheminement
D'autres questions ?
Pour toute autre interrogation, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@eternel-jewelry.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.